Скрипты для клиентского чата
Представление PM клиентам
Важное правило (для команды, но влияющее на клиента)
❗️ После этого сообщения Анна:
  • не отвечает на операционные вопросы в чате,
  • может поставить 👍 / «посмотрела»,
  • возвращает коммуникацию PM, если клиент пишет ей напрямую.
Иначе передача обнуляется.
Если клиент продолжает писать Анне
Критически важное правило (для Анны)
🚫 Запрещено:
  • отвечать развернуто,
  • давать решения,
  • «быстро подсказать».
Разрешено:
  • одно короткое сообщение,
  • перевод стрелки на PM,
  • 👍 / «посмотрела».
Если Анна ответила по сути — передача клиента считается сорванной.
Если клиент написал в личные сообщения
Анна отвечает один раз и дальше игнорирует.
Продублируйте, пожалуйста, этот вопрос в чат проекта [Имя PM] —
она ведёт ваш проект и поможет с решением.
Made on
Tilda