Добрый день! Мы переходим к следующему этапу работы над вашим проектом — формированию технического задания и детальной проработке всех пожеланий. Для этого к проекту подключается менеджер проекта — Марию. Мария будет дальше вести ваш проект: — помогать структурировать все идеи и пожелания, — фиксировать договорённости, — сопровождать проект и контролировать этапы и сроки. Я остаюсь в проекте как руководитель студии и подключаюсь к ключевым решениям. Передаю вас в надёжные руки — Мария уже в курсе всех деталей нашего общения.
Добрый день! Дальнейшую работу по вашему проекту будет вести менеджер проекта — Мария. Это наш специалист, который сопровождает клиентов на этапе ТЗ и дальше — до завершения дизайн-проекта. Такой формат позволяет уделить больше внимания деталям и держать процесс под контролем. Я остаюсь в проекте и подключаюсь к ключевым моментам, а по всем рабочим вопросам теперь можно писать Марие в этом чате.
Важное правило (для команды, но влияющее на клиента) ❗️ После этого сообщения Анна:
не отвечает на операционные вопросы в чате,
может поставить 👍 / «посмотрела»,
возвращает коммуникацию PM, если клиент пишет ей напрямую.
Иначе передача обнуляется.
Если клиент продолжает писать Анне
[Имя клиента], по всем рабочим вопросам проекта сейчас лучше писать [Имя PM] — она ведёт ваш проект и поможет с этим вопросом. Я на связи по ключевым моментам 👍
🔑 Что важно:
без оправданий
без объяснений
без ответа по сути вопроса
[Имя клиента], чтобы вам было удобнее и быстрее, все вопросы по проекту сейчас ведёт [Имя PM]. Напишите, пожалуйста, ей в этом чате — она подскажет и поможет 😊
[Имя клиента], я передала ваш проект [Имя PM], и все рабочие вопросы сейчас находятся в её зоне ответственности. Пожалуйста, дальше пишите ей в этом чате.
❗️ Использовать редко, но иметь как инструмент.
Критически важное правило (для Анны) 🚫 Запрещено:
отвечать развернуто,
давать решения,
«быстро подсказать».
Разрешено:
одно короткое сообщение,
перевод стрелки на PM,
👍 / «посмотрела».
Если Анна ответила по сути — передача клиента считается сорванной.
Если клиент написал в личные сообщения Анна отвечает один раз и дальше игнорирует. Продублируйте, пожалуйста, этот вопрос в чат проекта [Имя PM] — она ведёт ваш проект и поможет с решением.