1. Общий принцип (ключевой)
Клиента ведёт PM.
Дизайнер — эксперт по решениям, а не менеджер проекта.
Собственники в чатах проектов не участвуют.

2. Состав чата проекта
В чате проекта находятся:
·         Клиент
·         PM (обязателен)
·         Ведущий дизайнер (по необходимости)
❌ В чате не участвуют:
·         собственники;
·         чертёжники;
·         визуализаторы;
·         подрядчики (если не согласовано отдельно).

3. Роли в чате
🟩 PM — главный в чатеPM:
·         отвечает первым;
·         ведёт коммуникацию;
·         фиксирует договорённости;
·         управляет ожиданиями клиента;
·         принимает и распределяет вопросы.
PM НЕ:
·         принимает дизайн-решения;
·         обсуждает эстетику;
·         спорит о вкусе.

🟨 Ведущий дизайнер — экспертДизайнер:
·         подключается к чату по запросу PM;
·         презентует и защищает дизайн-решения;
·         отвечает на вопросы «почему так»;
·         аргументирует решения.
Дизайнер НЕ:
·         отвечает первым;
·         договаривается о сроках;
·         обсуждает деньги;
·         даёт обещания клиенту.

4. Типы сообщений и кто на них отвечает
Вопросы клиента·         Про сроки, этапы, процесс → PM
·         Про планировку, концепцию, свет, мебель → Дизайнер (через PM)
·         Про деньги и договор → PM

5. Правила ответов в чате1
.    Все договорённости фиксирует PM.
2.    Если дизайнеру написал клиент напрямую — дизайнер:
o    не отвечает;
o    пересылает сообщение PM.
3.    PM формулирует итог и пишет клиенту.
4.    Нет голосовых сообщений без необходимости.
5.    Нет обсуждений «на эмоциях».

6. Презентации и защита решений
·         Презентации проходят:
o    в созвоне;
o    либо в чате с участием PM и дизайнера.
·         Дизайнер презентует дизайн.
·         PM модерирует процесс.

7. Запрещённые сценарии
❌ Дизайнер обещает клиенту сроки
❌ PM объясняет эстетику и вкус
❌ Клиент обсуждает проект напрямую с собственником
❌ Решения принимаются в личных чатах

8. Ответственность
·         Нарушение регламента = ошибка процесса.
·         Систематические нарушения = пересмотр роли сотрудника.

9. Результат соблюдения регламента
·         клиенты понимают, кто за что отвечает;
·         дизайнеры не выгорают;
·         PM управляет проектом;
·         собственники выходят из операционки.
 
 
 
Регламент обязателен для всех проектов студии CONTRAST.